7月8日至25日，瓯海区消费委在全区范围内通过街头、企(事)业单位等各行各业发放问卷调查表、深入火车站进行明察暗访，调查的内容包括购票情况、候车或乘车时安全情况、列车班次是否准时情况等，共发放问卷调查3800份，收回有效问卷3797份。

　　从收回的有效问卷中发现基本情况比较好，但也存在个别问题：1、消费者认为火车票退票时设置的标准不合理；2、车厢内的卫生环境还需改进；3、在火车站餐厅就餐时价格比较高，难以接受等。

　　通过对火车站明察暗访时发现，大多数消费者对火车站的货物托运方面有比较大的意见，认为多项规定不合理，主要集中在：1、货物到站后只免费保留三天，一旦过了这个期限就要收取保管费；2、货物托运损坏或者丢失时，没有保价的货物仍然按照铁运[1997]101号老的文件规定每公斤只赔偿15元的损失。

　　据了解，评议活动开展以来，瓯海区消费委对评议对象铁路运输行业的服务态度、安全情况、铁路运输硬件环境等方面进行了调查梳理工作，初步了解了瓯海铁路运输行业的运行情况